Chez La Cantine d’Owen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis après l’achat du livre Le BARF selon la science, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur. Voici les conditions détaillées pour exercer ce droit et les modalités de retour.
1. Droit de rétractation (achats à distance)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit :
- Vous devez nous informer de votre décision de rétractation par écrit avant l’expiration du délai de 14 jours, à l’adresse email suivante : contact@lacantinedowen.com
- Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [titre du livre], commandé le [date] et reçu le [date].
Nom : [votre nom]
Adresse : [votre adresse]
Date : [signature si envoi postal]
2. Conditions de retour
- Les produits retournés doivent être en parfait état, non endommagés, et non utilisés.
- Le retour doit être effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
- L’adresse de retour vous sera précisée par email après réception de votre demande de rétractation.
3. Remboursement
- Le remboursement de votre commande (hors frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande, mais pourra être différé jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à la preuve d’expédition fournie par vos soins.
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
4. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Biens descellés par le consommateur et non retournables pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Contenus numériques fournis sur support immatériel, si le téléchargement a commencé après consentement exprès du consommateur.
Le livre Le BARF selon la science n’est pas concerné par ces exceptions, sauf s’il est retourné abîmé, usagé ou endommagé.